Retours et réparations

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Demandes de retour

Les retours commerciaux ne peuvent être demandés qu’en concertation avec votre gestionnaire de compte. Les autres demandes de retour (à l’exception des demandes de réparation) peuvent être faites indépendamment via notre formulaire RMA.

Pour plus d’informations sur les demandes de retour, veuillez consulter nos Guides d’Assistance et RMA. Vous les trouverez dans Micromedia Online, sous la rubrique “Support documenten” ou “Support documents”. Veuillez noter qu’il vous sera d’abord demandé de vous connecter.

Le tableau ci-dessous explique les motifs de retour tels qu’ils figurent dans le formulaire RMA.

Motif du retour Commentaires
Non commandé Pas commandé mais reçu par vous.
Mauvais produit livré Le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé.
Échange de version La version actuelle du produit sera remplacée par une nouvelle version par la marque.
Produit incomplet Il manque au produit une pièce ou un accessoire qui devrait être inclus.
Rappel de la marque La marque a décidé de rappeler le produit.
Emballage endommagé À la réception, l'emballage semble endommagé.
Produit défectueux Le produit ne fonctionne pas. Ce défaut ne doit pas avoir été causé par l'utilisateur.

Demandes de réparation

Vous pouvez voir quelles marques sont éligibles au service de réparation au bas de cette page. Les réparations ne peuvent être demandées que pour les marques pour lesquelles Micromedia s’occupe de la réparation. Si une marque n’est pas mentionnée, il n’est pas possible de soumettre une demande de réparation à Micromedia. Un produit sous garantie sera généralement réparé gratuitement, mais cela ne garantit pas qu’une réparation sous garantie sera toujours gratuite. Certaines marques acceptent les demandes de réparation même après la fin de la garantie ; vérifiez les conditions générales applicables.

Les réparations doivent être demandées individuellement via le ” formulaire RMA – réparation “. Si une réparation n’est pas possible, un produit au moins équivalent peut être proposé en remplacement, à la discrétion de la marque.

Pour télécharger les formulaires RMA dans une autre langue, sélectionnez la langue souhaitée en haut de cette page.

Aide pour compléter

Pour plus d’informations sur la manière de remplir les formulaires RMA, veuillez consulter Aide pour compléter le forme RMA ou Aide pour compléter le forme RMA – Reparation.

Frais de réparation

Ces frais de réparation s’appliquent à toutes les réparations hors garantie. Consultez le tableau pour connaître les frais de réparation applicables. Les frais peuvent varier d’un pays à l’autre.

Si un disque est coincé dans l’appareil, veuillez le signaler sur le formulaire RMA. Sony ne peut pas garantir que vous pourrez récupérer le disque coincé. La responsabilité de Micromedia est expressément exclue dans ce cas.

Cliquez ici pour plus d’informations sur la politique de retour des produits Sony PlayStation.

Veuillez noter que les prix n’incluent pas la TVA.

Pays PS5 PS5 Digital PS5 Slim PS5 Digital Slim PS4 PS4 Pro PS VR2 PS VR2 Controller PS VR
Pays-Bas € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 141,67 € 188,83 € 268,33 € 37,50 € 125,00
Belgique € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 141,67 € 188,83 € 268,33 € 37,50 € 125,00
Luxembourg € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 197,50 € 141,67 € 188,83 € 268,33 € 37,50 € 125,00